客服部　歐陽丹儀

　　對dui於yu銷xiao售shou型xing公gong司si，業ye務wu是shi公gong司si的de重zhong中zhong之zhi重zhong。對dui於yu精jing英ying業ye務wu員yuan的de需xu求qiu，也ye是shi永yong遠yuan不bu滿man足zu的de。對dui於yu現xian有you業ye務wu員yuan的de能neng力li和he素su質zhi，隻zhi有you讓rang其qi進jin步bu才cai能neng保bao證zheng不bu退tui步bu，若ruo是shi變bian成cheng公gong司si老lao油you條tiao，那na麼me隻zhi能neng拖tuo後hou腿tui。老業務人員因為某些原因，容易會出現消極怠慢，滿足現狀的情況。聯係客戶是業務員開發工作的重中之重，那麼聯係客戶的周期是多少
，又如何一直對客戶使自身“保鮮”？我認為不可一概而論，需根據實際情況而定
，根據我從事客戶服務多年經驗來看，在一些基本做法上起碼需考慮到以下幾點。

　　一
、並不是聯係過了就算真的聯係上了

　　聯係了未必記得，記得的未必想好了買不買你的產品
，或許有那麼幾天，他們在猶豫。一個主動的聯係或許能給你帶來意外的收獲。

　　二
、不要隻按客戶跟你說的“等我消息”去做

　　在第一次聯係之後
，很多客戶往往會說：“好的，等我消息”。小編在此並不是要鼓勵大家多打客戶的電話，畢竟有的時候會是一種打擾。我們可以通過多種方式，郵件、QQ、微信、短(duan)信(xin)等(deng)等(deng)，對(dui)客(ke)戶(hu)谘(zi)詢(xun)的(de)項(xiang)目(mu)提(ti)供(gong)一(yi)些(xie)有(you)效(xiao)的(de)參(can)考(kao)信(xin)息(xi)，或(huo)許(xu)這(zhe)個(ge)項(xiang)目(mu)還(hai)能(neng)做(zuo)得(de)更(geng)完(wan)美(mei)。加(jia)上(shang)一(yi)般(ban)的(de)項(xiang)目(mu)周(zhou)期(qi)都(dou)是(shi)比(bi)較(jiao)長(chang)，隨(sui)著(zhe)時(shi)間(jian)的(de)推(tui)移(yi)，客(ke)戶(hu)對(dui)你(ni)的(de)注(zhu)意(yi)力(li)可(ke)能(neng)就(jiu)會(hui)分(fen)散(san)。也(ye)許(xu)不(bu)記(ji)得(de)你(ni)的(de)人(ren)，忘(wang)記(ji)存(cun)你(ni)的(de)手(shou)機(ji)也(ye)是(shi)有(you)可(ke)能(neng)。如(ru)果(guo)忘(wang)記(ji)了(le)電(dian)話(hua)，對(dui)雙(shuang)方(fang)都(dou)是(shi)一(yi)種(zhong)損(sun)失(shi)，客(ke)戶(hu)失(shi)去(qu)了(le)更(geng)好(hao)的(de)選(xuan)擇(ze)，而(er)你(ni)丟(diu)了(le)一(yi)單(dan)。

　　三、正確的客戶管理方式很重要

　　一(yi)個(ge)業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)的(de)能(neng)力(li)
，有(you)的(de)時(shi)候(hou)在(zai)維(wei)護(hu)客(ke)戶(hu)數(shu)量(liang)上(shang)就(jiu)能(neng)得(de)以(yi)體(ti)現(xian)。開(kai)發(fa)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)成(cheng)本(ben)很(hen)大(da)
，對(dui)現(xian)有(you)的(de)客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)可(ke)謂(wei)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)。可(ke)根(gen)據(ju)需(xu)求(qiu)量(liang)和(he)地(di)域(yu)進(jin)行(xing)劃(hua)分(fen)，一(yi)個(ge)業(ye)務(wu)每(mei)周(zhou)需(xu)保(bao)持(chi)有(you)一(yi)定(ding)數(shu)量(liang)的(de)意(yi)向(xiang)客(ke)戶(hu)在(zai)跟(gen)進(jin)，而(er)且(qie)還(hai)要(yao)聯(lian)係(xi)更(geng)多(duo)的(de)潛(qian)在(zai)客(ke)戶(hu)，更(geng)要(yao)維(wei)持(chi)與(yu)專(zhuan)業(ye)客(ke)戶(hu)的(de)粘(zhan)度(du)。

　　四、馬拉鬆型的業務比的是耐力

　　B2B的de業ye務wu類lei型xing，很hen多duo時shi候hou決jue定ding了le這zhe一yi單dan的de跟gen進jin時shi間jian長chang。往wang往wang很hen多duo業ye務wu開kai頭tou都dou做zuo的de很hen積ji極ji。然ran而er在zai後hou期qi，由you於yu時shi間jian長chang
，加jia上shang又you有you新xin的de客ke戶hu谘zi詢xun，可ke能neng就jiu出chu現xian虎hu頭tou蛇she尾wei。到dao頭tou來lai兩liang頭tou空kong，得de不bu償chang失shi。

　　五、快速型業務比的是效率

　　部分客戶要的物品比較急
，如果采用常規的業務流程恐怕這個單子早就被別人拿走了。原因沒有其他，是因為業務人員的“等一下應該沒關係的”。有的業務會自我安慰，加上自己在忙別的事情
，這一等可能就是失去了計劃。

　　六、不要錯過任何聯係客戶的機會

　　聯lian係xi客ke戶hu的de理li由you也ye是shi值zhi得de考kao量liang的de
，並bing不bu是shi你ni沒mei事shi打da電dian話hua過guo去qu，客ke戶hu就jiu覺jiao得de你ni積ji極ji。如ru果guo隻zhi是shi一yi味wei地di詢xun問wen項xiang目mu情qing況kuang，或huo者zhe閑xian聊liao，那na麼me客ke戶hu首shou先xian考kao慮lv的de便bian是shi你ni的de工gong作zuo態tai度du和he能neng力li。是shi不bu是shi沒mei事shi做zuo
？是shi不bu是shi公gong司si運yun營ying狀zhuang況kuang不bu好hao

？你ni是shi不bu是shi新xin手shou？

　　七、此時不成交
，自有成交時

　　kehucicibuyunihezuo，budaibiaoyihoumeiyoujihui。zaihekehudehuifangzhong，bufenkehubiaoshiyouhuangongyingshangdexiangfa，ranerquehaishixuanzeleqitajia，zongyouqitadekaoliang，kehukouzhongdexiacihezuo
，suibunengjinxin，danduikehuhuangongyingshangdexiangfagengyebunengdiaoyiqingxin
，ruherangbanqianzaikehujizhunizhege“備胎”至關重要，也許一個轉身，精密計劃的背後，“備胎”成功上位。

　　總(zong)而(er)言(yan)之(zhi)，百(bai)萬(wan)年(nian)薪(xin)銷(xiao)售(shou)精(jing)英(ying)並(bing)不(bu)是(shi)別(bie)人(ren)給(gei)的(de)
，是(shi)自(zi)己(ji)爭(zheng)取(qu)的(de)。英(ying)雄(xiong)不(bu)問(wen)出(chu)處(chu)

，門(men)檻(kan)低(di)是(shi)銷(xiao)售(shou)的(de)優(you)勢(shi)，但(dan)想(xiang)要(yao)在(zai)銷(xiao)售(shou)領(ling)域(yu)做(zuo)到(dao)拔(ba)尖(jian)，付(fu)出(chu)才(cai)是(shi)王(wang)道(dao)
，科(ke)學(xue)方(fang)法(fa)是(shi)有(you)力(li)推(tui)進(jin)器(qi)。銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)應(ying)保(bao)持(chi)日(ri)求(qiu)進(jin)步(bu)的(de)態(tai)度(du)，不(bu)懼(ju)任(ren)何(he)困(kun)難(nan)與(yu)壓(ya)力(li)
，因(yin)為(wei)業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)某(mou)種(zhong)程(cheng)度(du)上(shang)也(ye)是(shi)一(yi)個(ge)“小老板”。如果是在做自己的事業，那你還有什麼理由不拚盡全力呢
？

　　注：《雅迅達•家園》— —有獎征文來稿