基(ji)於(yu)對(dui)醫(yi)院(yuan)安(an)全(quan)現(xian)狀(zhuang)和(he)指(zhi)導(dao)意(yi)見(jian)的(de)解(jie)讀(du)
，醫(yi)患(huan)矛(mao)盾(dun)是(shi)當(dang)下(xia)醫(yi)院(yuan)安(an)全(quan)問(wen)題(ti)的(de)根(gen)源(yuan)，解(jie)決(jue)矛(mao)盾(dun)需(xu)要(yao)標(biao)本(ben)兼(jian)治(zhi)。加(jia)強(qiang)技(ji)防(fang)係(xi)統(tong)建(jian)設(she)是(shi)治(zhi)標(biao)的(de)手(shou)段(duan)，“信息公開、規範服務”是治本的精髓。創新於“技防體係、安保管理、公眾服務”等多管齊下
、融為一體的思路並切實落地才能真正有效緩解醫患矛盾、提升醫院的全麵安全。

　　技防係統應融合

　　傳統醫院各技防係統相對獨立

，防範聯動低效。應采用信息技術
，進一步加強醫院技防係統建設及融合共享工作
，構建起包含視頻監控、綜合報警、出入口控製等眾多係統於一體的“統一接入
、統一管理、信息共享”架構平台
，為醫院更高效技防應用需求提供可能。

　　另一麵
，應以“全麵精準、在線及時”為核心思想，采用專業技術手段，深入“係統
、環境、資源”各個方麵，包括但不局限於“設備狀態、鏈路通信
、視頻診斷、環境參數

、資源使用、網管通信、故障報警
、操作記錄”等信息的自動化監測管理，實現醫院技防係統的全方位在線監測運維，為技防係統的長期可靠運行保駕護航。

　　安保團隊須規範

　　團(tuan)隊(dui)人(ren)員(yuan)方(fang)麵(mian)，醫(yi)院(yuan)須(xu)加(jia)強(qiang)安(an)保(bao)人(ren)員(yuan)的(de)培(pei)訓(xun)管(guan)理(li)
，根(gen)據(ju)崗(gang)位(wei)實(shi)際(ji)需(xu)要(yao)掌(zhang)握(wo)安(an)保(bao)係(xi)統(tong)操(cao)作(zuo)和(he)維(wei)護(hu)技(ji)能(neng)，切(qie)實(shi)提(ti)高(gao)安(an)保(bao)人(ren)員(yuan)的(de)業(ye)務(wu)素(su)質(zhi)和(he)工(gong)作(zuo)水(shui)平(ping)。

　　工作流程方麵

，須從“組織結構、製度體係、工作流再造”等多方麵深入展開，建立完善規範管理製度和專業安保工作流程。采用“在線防範
、流程梳理、科學管理、高效預警”的綜合路線，構建“模式多樣、科學管理
、共享應用”等多視角的安保巡控辦公信息化平台
，實現“安全保衛、治安防控、精細管控
、應急處置

、團隊考核”等功能，創立由事後取證向“事前預防、事中監管
、事後可溯”轉變的新模式。. 信息公開不可缺

　　除了醫療事故外
，很多醫患矛盾都是因為信息不透明或服務不到位引起。首先須轉變安保人員服務觀念，融入“高效
、便捷、人性化
、公開公正”的理念

；其次需要深植醫療衛生服務公開化的理念，可透過“就診信息、藥品信息、醫療服務、宣傳教育、投訴管理”等deng信xin息xi化hua服fu務wu內nei容rong的de公gong開kai來lai緊jin貼tie公gong眾zhong就jiu醫yi密mi切qie關guan注zhu點dian，據ju此ci將jiang有you助zhu於yu醫yi療liao衛wei生sheng部bu門men與yu廣guang大da社she會hui公gong眾zhong的de互hu動dong交jiao流liu
，為wei公gong眾zhong提ti供gong基ji於yu信xin息xi公gong開kai的de一yi站zhan式shi滿man意yi服fu務wu。

　　服務為本促和諧

　　依托不斷發展的技防技術
，采用“融合一體、信息共享”的技防係統可較大程度上提升醫院安全，預防或減少隱患，可以給犯罪份子帶來震懾。

　　依托醫院安保運營服務體係和流程化巡控值機服務，加強安保團隊的“專業化、標準化
、流程化”建設，變“對外監管”向“對外服務和內部約束”的提升
，可以讓安保服務團隊工作規範高效且廉潔。

　　作為公眾服務行業機構，醫院應圍繞“服務公眾”這一主題展開，牢固樹立“以人為本
，以患為軸”的服務理念，讓服務“深入於心、到位於行、信息透明”
，據此“醫患信任、醫院安全，社會和諧”的目標將可期可待。

香港醫管局：醫院安全管理及聯網運營經驗

　　醫院安全管理體製

　　香xiang港gang醫yi院yuan管guan理li局ju為wei給gei職zhi工gong建jian立li一yi個ge安an全quan及ji健jian康kang的de工gong作zuo環huan境jing，遵zun循xun政zheng府fu有you關guan的de規gui定ding
，製zhi定ding了le一yi套tao安an全quan政zheng策ce
，由you行xing政zheng總zong裁cai簽qian署shu，並bing成cheng立li了le職zhi業ye安an全quan健jian康kang推tui行xing策ce導dao委wei員yuan會hui，促cu使shi每mei所suo醫yi院yuan製zhi定ding有you效xiao的de職zhi業ye安an全quan及ji健jian康kang計ji劃hua。

　　以瑪麗醫院為例，該醫院遵行醫管局的安全管理製度
，建立了一套完善的職業及健康管理體係
，其職業安全及健康管理由醫院行政總監
、醫院安全事務統籌主任、經理(如：病房經理
、部門經理、部門運作經理
、總經理、部門主管)、各級督導人員及所有醫院職院組成。

　　香港醫院安保經驗

　　醫管局也十分重視公立醫院的保安係統和措施，設有一套既定的政策指引，並就醫院的保安訂立評估標準及良好表現守則。

　　在硬件配套方麵，公立醫院一般設有閉路電視、出入保安係統裝置
、防盜鍾等保安係統。醫院會定期進行檢討
，按風險程度更新和裝置合適的保安設施。

　　另外
，其管轄下的各間醫院每年亦會進行保安風險評估
，按需要推行風險緩減措施；並會透過培訓

、信息分享、指引製訂等加強員工對保安的知識及意識。

　　在應變處理保安事宜方麵，公立醫院已製訂相關指引，並會定期進行演練，測試應變措施效能及員工的應變效率。

　　香港醫院聯網運營模式

　　香港管理模式實施醫療機構聯網運營，每組團之間開展人才共建
、科研資源共享。

　　醫管局現時管理的42間公立醫院和醫療機構、48間專科門診及73間普通科門診。各醫院及門診按其所屬區域
，劃分為七個醫院聯網。

　　推行醫院聯網
，可確保病人在同一個地區內
，獲取優質的持續治療
，不論他的病患過程中有任何需要── 由發病、療養以至複康和出院後的社區護理等。

　　要達致此目的，每個聯網的醫院運作都會予以理順補足，令聯網內的醫院能合力為區內社群提供全麵和互相配搭的服務。

　　此外
，聯網之間再有管理架構
，統籌聯網內和聯網之間的事務
，以及監察服務的表現。

　　當然，部分香港公立醫院仍存在等候時間長、病床擁擠等情況，剛履新的醫管局主席梁智仁表示，希望上任後著手改善。